Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

2. Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema.

3. Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su empaque original y accesorios.
• Debe presentarse el comprobante de compra.

4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados indebidamente.
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Artículos de higiene personal una vez abiertos o utilizados.

5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.

6. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o error en el despacho, nosotros asumiremos los costos de envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Información incorrecta de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío. En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

8. Cambios de productos
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la solicitud. Lo mas factible es revisar las devoluciones y rembolsos 

Los tiempos de procesamiento de devoluciones pueden variar debido a la coordinación con nuestros centros logísticos y proveedores. Informaremos al cliente sobre el estado de su solicitud durante todo el proceso.